{"id":7872,"date":"2022-02-25T15:18:34","date_gmt":"2022-02-25T15:18:34","guid":{"rendered":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/?p=7872"},"modified":"2022-02-25T15:19:01","modified_gmt":"2022-02-25T15:19:01","slug":"conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/","title":{"rendered":"Conseiller augment\u00e9 : comment la data d\u00e9cuple les comp\u00e9tences pour un meilleur accompagnement client"},"content":{"rendered":"

Le conseiller augment\u00e9 serait-il la promesse d\u2019une multiplication infinie des capacit\u00e9s cognitives d\u2019un collaborateur, mettant l\u2019impossible \u00e0 port\u00e9e de main\u00a0? Pas vraiment. Il s\u2019agit moins d\u2019un sc\u00e9nario de science-fiction (quoique\u2026), que d\u2019une mutation profonde dans l\u2019application d\u2019\u00e9volutions technologiques au service des clients. Le recours \u00e0 la digitalisation doit aider les conseillers \u00e0 <\/span>d\u00e9cupler leurs comp\u00e9tences<\/b>, en mettant \u00e0 disposition des outils qui leur font gagner du temps sur des t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Au c\u0153ur de cette transformation\u00a0?<\/span> L\u2019utilisation de la data<\/b>. Ce levier permet au conseiller de <\/span>gagner en efficacit\u00e9<\/b> et d\u2019<\/span>optimiser l\u2019accompagnement<\/b> de ses clients.<\/span><\/p>\n

La relation client – conseiller \u00e9volue<\/span><\/h2>\n

Dans les secteurs de la finance et de l\u2019assurance, le service client est en profonde mutation. Le conseil est au c\u0153ur des probl\u00e9matiques strat\u00e9giques des services financiers. Nouveaux profils de clients, nouvelles attentes, architecture des offres centr\u00e9e sur des services complexes, autant de raisons qui demandent aux conseillers de se concentrer sur la relation client et qui lui demandent d\u2019engager ses comp\u00e9tences \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Un accompagnement attendu sur les op\u00e9rations complexes<\/span><\/h3>\n

Force est de constater que la fr\u00e9quentation des agences baisse, premi\u00e8re cons\u00e9quence de la digitalisation. Seulement un quart des clients vont au moins une fois par an en agence. Pour autant, le conseiller a ind\u00e9niablement un avenir. Les clients, s\u2019ils n\u2019ont plus recours \u00e0 l\u2019humain pour des questions simples, pl\u00e9biscitent toujours les conseillers pour des questions complexes ou inhabituelles. Pour solliciter un cr\u00e9dit immobilier par exemple. <\/span>L\u2019expertise du conseiller<\/b> reste<\/span> irrempla\u00e7able<\/b> dans ces cas-l\u00e0.<\/span><\/p>\n

Avec l\u2019essor du digital, le client a donc un double besoin, imposant de redessiner les parcours d\u2019accompagnement\u00a0: \u00e0 la fois \u00eatre autonome sur des op\u00e9rations simples et, en m\u00eame temps, acc\u00e9der \u00e0 des conseils dans les moments cl\u00e9s de sa vie.<\/span><\/p>\n

Plus d\u2019exigences et d\u2019imm\u00e9diatet\u00e9<\/span><\/h3>\n

Un des impacts majeurs de cette digitalisation sur la relation entre le client et son conseiller est l\u2019exigence quant au d\u00e9lai de traitement des demandes. Les conseillers se trouvent confront\u00e9s \u00e0 une <\/span>volont\u00e9 d\u2019imm\u00e9diatet\u00e9<\/b>. Leur travail doit \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 des demandes de prises en charge<\/span> instantan\u00e9es<\/b>.<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, les connaissances des clients sont de plus en plus aiguis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 la masse d\u2019information disponible sur Internet. Les clients <\/span>se renseignent<\/b> avant de consommer. Non seulement sur <\/span>les produits<\/b> mais aussi sur<\/span> les \u00e9tablissements<\/b>. Ils consultent notamment les avis en ligne, les diff\u00e9rents tarifs gr\u00e2ce aux comparateurs en ligne mais aussi les politiques sociales et environnementales pour les <\/span>millenials<\/span><\/i>. Le conseiller doit faire preuve de pr\u00e9cision pour justifier sa valeur ajout\u00e9e et adapter son accompagnement \u00e0 l\u2019exigence et la complexit\u00e9 croissante des clients.<\/span><\/p>\n

Un environnement qui se complexifie pour les conseillers<\/span><\/h3>\n

Les comportements et les attentes des clients \u00e9voluent, tout comme le paysage de produits et services \u00e0 distribuer. L\u2019offre s\u2019enrichit et devient plus complexe \u00e0 naviguer pour les conseillers, cens\u00e9s conna\u00eetre tous les produits en d\u00e9tail. Sauf que les informations ne sont ni pr\u00e9sent\u00e9es simplement, ni facilement accessibles.<\/span><\/p>\n

\u00c0 cette dynamique s\u2019ajoute le poids croissant des contraintes r\u00e9glementaires visant \u00e0 renforcer la protection des clients finaux. La charge de travail du conseiller est alourdie par ces v\u00e9rifications, \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e (KYC<\/strong> notamment).<\/span><\/p>\n

Le secteur de la banque et de l\u2019assurance se confronte \u00e0 un d\u00e9fi de taille\u00a0: <\/span>des clients plus exigeants<\/b> face \u00e0 des conseillers dont le m\u00e9tier se <\/span>complexifie<\/b>. <\/span><\/p>\n

C\u2019est l\u00e0 que la data intervient.<\/span><\/p>\n

Comment la data d\u00e9cuple les performances des conseillers ?<\/span><\/h2>\n

Bonne nouvelle pour les conseillers : la technologie vient \u00e0 leur secours !<\/span><\/p>\n

Automatiser des t\u00e2ches chronophages et ingrates<\/span><\/h3>\n

Le conseiller doit se concentrer sur les demandes des clients n\u00e9cessitant les r\u00e9ponses les plus \u00e9labor\u00e9es, mettant en jeu ses <\/span>comp\u00e9tences techniques<\/b> mais aussi<\/span> interpersonnelles<\/b>. Lib\u00e9r\u00e9 de t\u00e2ches sans valeur ajout\u00e9e, il aura davantage de temps pour suivre son portefeuille. Pour cela, il est possible d\u2019automatiser certaines t\u00e2ches. C\u2019est le cas par exemple de la collecte des donn\u00e9es impos\u00e9e par les contraintes r\u00e9glementaires \u00e9voqu\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment. La technologie permet de <\/span>s\u00e9curiser la data<\/b>. La charge du suivi r\u00e9glementaire ne repose plus exclusivement sur le conseiller. Autre avantage\u00a0: la r\u00e9glementation n\u2019est plus per\u00e7ue comme un <\/span>frein \u00e0 la vente<\/b>. Non seulement le poids que peut repr\u00e9senter la collecte de la data est all\u00e9g\u00e9 mais, dissocier ce moment, souvent long, de la partie conseil facilite l\u2019approfondissement de la relation avec le client.<\/span><\/p>\n

Optimiser les parcours clients<\/span><\/h3>\n

Le <\/span>conseiller augment\u00e9<\/b> est en fait un conseiller disposant de <\/span>temps relationnel suppl\u00e9mentaire<\/b>, lui permettant d\u2019optimiser les parcours propos\u00e9s aux clients. La personnalisation de l\u2019offre de produits et services constitue un des apports majeurs de la technologie pour les conseillers. Comment\u00a0? La data enrichit le conseiller d\u2019\u00e9l\u00e9ments de <\/span>contextualisation<\/b>. Bien souvent, avant m\u00eame de faire appel \u00e0 leur conseiller, les clients cherchent des r\u00e9ponses \u00e0 travers les diff\u00e9rents canaux de l\u2019enseigne (FAQ, r\u00e9seaux sociaux, etc\u2026). L\u2019analyse de ce parcours peut permettre au conseiller d\u2019optimiser la relation car, avec cette vision d\u2019ensemble des interactions, il cerne mieux le besoin de son client. De surcro\u00eet, \u00e0 partir de la data mise \u00e0 disposition du conseiller, celui-ci peut anticiper les demandes de certains clients, ce qui leur fait gagner du temps et fluidifie la relation.<\/span><\/p>\n

D\u00e9tecter des insights gr\u00e2ce \u00e0 la data<\/span><\/h3>\n

Pourquoi se baser encore sur ses intuitions pour prendre des d\u00e9cisions<\/a> alors qu\u2019exploiter la data permet de d\u00e9tecter des <\/span>nouveaux indicateurs<\/b> de march\u00e9 et identifier des <\/span>insights cl\u00e9s<\/b>\u00a0?<\/span><\/p>\n

Analyser les diff\u00e9rentes strates de data pour comprendre les motivations et besoins des clients permet de d\u00e9tecter des insights strat\u00e9giques. Il est \u00e9galement possible de recueillir directement les appr\u00e9ciations du client, par le biais des contacts personnels ou de sondages par exemple. Cela participe d\u2019une connaissance toujours plus fine des clients. Gr\u00e2ce \u00e0 la data, le conseiller jouit d\u2019une vision \u00e0 <\/span>360 degr\u00e9s<\/b> du client. Avec cette vue multicanal, la personnalisation des offres est bien plus performante.<\/span><\/p>\n

Exton x INVYO : un exemple de cas d\u2019application dans le conseil<\/span><\/h2>\n

Les solutions de \u00ab <\/span>data discovery<\/b> \u00bb d\u2019INVYO offrent une exploration unique de la data permettant d\u2019identifier de <\/span>nouvelles opportunit\u00e9s<\/b> pour toutes les entreprises. La <\/span>collaboration entre INVYO et Exton Consulting Part of Accenture<\/span><\/a> en est la preuve.<\/span><\/p>\n

En tant que soci\u00e9t\u00e9 de conseil, Exton Consulting Part of Accenture a besoin d\u2019algorithmes qui analysent et qualifient des millions de data pour d\u00e9crypter des \u00e9cosyst\u00e8mes, produire des analyses BtoB, analyser des lev\u00e9es de fonds, etc. L\u2019association avec INVYO leur donne acc\u00e8s \u00e0 une solution technologique 360\u00b0 qui permet d\u2019industrialiser diff\u00e9rents processus\u00a0tels que la <\/span>veille<\/b><\/a> ou le <\/span>benchmarking<\/b>. Tout cela en temps r\u00e9el !<\/span><\/p>\n

Face \u00e0 la multitude d\u2019informations, Exton Consulting Part of Accenture avait besoin de d\u00e9gager des tendances et de rep\u00e9rer facilement des ph\u00e9nom\u00e8nes atypiques. L\u2019outil personnalis\u00e9 d\u2019INVYO leur permet de recevoir des alertes pertinentes imm\u00e9diatement. Au-del\u00e0 de faire \u00e9voluer les livrables par la cr\u00e9ation automatique des rapports, cela facilite la t\u00e2che des consultants qui, en conservant toute leur expertise, gagnent du temps et acqui\u00e8rent une meilleure connaissance des entreprises et du march\u00e9.<\/span><\/p>\n

Si vous aussi, vous souhaitez rendre vos conseillers plus performants gr\u00e2ce \u00e0 la data, <\/span>passez \u00e0 l\u2019action<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

INVYO<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le conseiller augment\u00e9 serait-il la promesse d\u2019une multiplication infinie des capacit\u00e9s cognitives d\u2019un collaborateur, mettant l\u2019impossible \u00e0 port\u00e9e de main\u00a0? Pas vraiment. Il s\u2019agit moins d\u2019un sc\u00e9nario de science-fiction (quoique\u2026), que d\u2019une mutation profonde dans l\u2019application d\u2019\u00e9volutions technologiques au service des clients. Le recours \u00e0 la digitalisation doit aider les conseillers \u00e0 d\u00e9cupler leurs comp\u00e9tences, […]<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":7873,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[551],"tags":[2369,2373,2374,2366,2367,2372,900,2370,2368,2375,2326,624,2376,2371,245],"yoast_head":"\nConseiller augment\u00e9 : comment la data d\u00e9cuple les comp\u00e9tences pour un meilleur accompagnement client - INVYO Insights Europe : Media Fintech<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le conseiller augment\u00e9 serait-il la promesse d\u2019une multiplication infinie des capacit\u00e9s cognitives d\u2019un collaborateur, mettant l\u2019impossible \u00e0 port\u00e9e de main\u00a0?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conseiller augment\u00e9 : comment la data d\u00e9cuple les comp\u00e9tences pour un meilleur accompagnement client - INVYO Insights Europe : Media Fintech\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le conseiller augment\u00e9 serait-il la promesse d\u2019une multiplication infinie des capacit\u00e9s cognitives d\u2019un collaborateur, mettant l\u2019impossible \u00e0 port\u00e9e de main\u00a0?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"INVYO Insights Europe\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-02-25T15:18:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-02-25T15:19:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/article-fevrier-2-1024x578.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"578\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ludovic Tran Thiet\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ludovic Tran Thiet\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ludovic Tran Thiet\",\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#\/schema\/person\/118a15a09392f77c8cca353cf4360bd1\"},\"headline\":\"Conseiller augment\u00e9 : comment la data d\u00e9cuple les comp\u00e9tences pour un meilleur accompagnement client\",\"datePublished\":\"2022-02-25T15:18:34+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-25T15:19:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/\"},\"wordCount\":1295,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#organization\"},\"keywords\":[\"accompagnement client\",\"Cabinet\",\"client\u00e8le augment\u00e9e\",\"conseil\",\"conseiller augment\u00e9\",\"covid\",\"data\",\"digitalisation\",\"donn\u00e9e\",\"exp\u00e9rience client\",\"intelligence artificielle\",\"KYC\",\"livre blanc\",\"omnicanalit\u00e9\",\"UX\"],\"articleSection\":[\"Analyses\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/\",\"url\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/\",\"name\":\"Conseiller augment\u00e9 : comment la data d\u00e9cuple les comp\u00e9tences pour un meilleur accompagnement client - INVYO Insights Europe : Media Fintech\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-02-25T15:18:34+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-25T15:19:01+00:00\",\"description\":\"Le conseiller augment\u00e9 serait-il la promesse d\u2019une multiplication infinie des capacit\u00e9s cognitives d\u2019un collaborateur, mettant l\u2019impossible \u00e0 port\u00e9e de main\u00a0?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Conseiller augment\u00e9 : comment la data d\u00e9cuple les comp\u00e9tences pour un meilleur accompagnement client\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#website\",\"url\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/\",\"name\":\"INVYO Insights Europe\",\"description\":\"Media Fintech\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#organization\",\"name\":\"INVYO\",\"url\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/logo-invyo-insights-dark.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/logo-invyo-insights-dark.svg\",\"caption\":\"INVYO\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#\/schema\/person\/118a15a09392f77c8cca353cf4360bd1\",\"name\":\"Ludovic Tran Thiet\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/20190617-IMG_1193-150x150.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/20190617-IMG_1193-150x150.jpg\",\"caption\":\"Ludovic Tran Thiet\"},\"description\":\"Growth & Marketing Manager @INVYO\",\"sameAs\":[\"https:\/\/invyo.io\"],\"url\":\"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/author\/ludovic-tranthiet\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Conseiller augment\u00e9 : comment la data d\u00e9cuple les comp\u00e9tences pour un meilleur accompagnement client - INVYO Insights Europe : Media Fintech","description":"Le conseiller augment\u00e9 serait-il la promesse d\u2019une multiplication infinie des capacit\u00e9s cognitives d\u2019un collaborateur, mettant l\u2019impossible \u00e0 port\u00e9e de main\u00a0?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Conseiller augment\u00e9 : comment la data d\u00e9cuple les comp\u00e9tences pour un meilleur accompagnement client - INVYO Insights Europe : Media Fintech","og_description":"Le conseiller augment\u00e9 serait-il la promesse d\u2019une multiplication infinie des capacit\u00e9s cognitives d\u2019un collaborateur, mettant l\u2019impossible \u00e0 port\u00e9e de main\u00a0?","og_url":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/","og_site_name":"INVYO Insights Europe","article_published_time":"2022-02-25T15:18:34+00:00","article_modified_time":"2022-02-25T15:19:01+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":578,"url":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/article-fevrier-2-1024x578.png","type":"image\/png"}],"author":"Ludovic Tran Thiet","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Ludovic Tran Thiet","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/"},"author":{"name":"Ludovic Tran Thiet","@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#\/schema\/person\/118a15a09392f77c8cca353cf4360bd1"},"headline":"Conseiller augment\u00e9 : comment la data d\u00e9cuple les comp\u00e9tences pour un meilleur accompagnement client","datePublished":"2022-02-25T15:18:34+00:00","dateModified":"2022-02-25T15:19:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/"},"wordCount":1295,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#organization"},"keywords":["accompagnement client","Cabinet","client\u00e8le augment\u00e9e","conseil","conseiller augment\u00e9","covid","data","digitalisation","donn\u00e9e","exp\u00e9rience client","intelligence artificielle","KYC","livre blanc","omnicanalit\u00e9","UX"],"articleSection":["Analyses"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/","url":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/","name":"Conseiller augment\u00e9 : comment la data d\u00e9cuple les comp\u00e9tences pour un meilleur accompagnement client - INVYO Insights Europe : Media Fintech","isPartOf":{"@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#website"},"datePublished":"2022-02-25T15:18:34+00:00","dateModified":"2022-02-25T15:19:01+00:00","description":"Le conseiller augment\u00e9 serait-il la promesse d\u2019une multiplication infinie des capacit\u00e9s cognitives d\u2019un collaborateur, mettant l\u2019impossible \u00e0 port\u00e9e de main\u00a0?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/analyses\/conseiller-augmente-comment-la-data-decuple-les-competences-pour-un-meilleur-accompagnement-client\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Conseiller augment\u00e9 : comment la data d\u00e9cuple les comp\u00e9tences pour un meilleur accompagnement client"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#website","url":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/","name":"INVYO Insights Europe","description":"Media Fintech","publisher":{"@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#organization","name":"INVYO","url":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/logo-invyo-insights-dark.svg","contentUrl":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/logo-invyo-insights-dark.svg","caption":"INVYO"},"image":{"@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#\/schema\/person\/118a15a09392f77c8cca353cf4360bd1","name":"Ludovic Tran Thiet","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/20190617-IMG_1193-150x150.jpg","contentUrl":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/20190617-IMG_1193-150x150.jpg","caption":"Ludovic Tran Thiet"},"description":"Growth & Marketing Manager @INVYO","sameAs":["https:\/\/invyo.io"],"url":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/author\/ludovic-tranthiet\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7872"}],"collection":[{"href":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-json\/wp\/v2\/users\/40"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7872"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7872\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7877,"href":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7872\/revisions\/7877"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7873"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7872"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7872"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/insights.invyo.io\/europe\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7872"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}