{"id":5307,"date":"2017-10-05T17:31:40","date_gmt":"2017-10-05T17:31:40","guid":{"rendered":"https:\/\/techfoliance.com\/?p=5307"},"modified":"2018-07-25T07:48:28","modified_gmt":"2018-07-25T07:48:28","slug":"lintelligence-artificielle-boite-de-pandore-banques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insights.invyo.io\/france\/fintech-corner\/analyses\/lintelligence-artificielle-boite-de-pandore-banques\/","title":{"rendered":"L\u2019intelligence artificielle: bo\u00eete de pandore des banques?"},"content":{"rendered":"

L\u2019intelligence artificielle (IA) est une technologie qui effraie autant qu\u2019elle ne fascine. Bien que les opportunit\u00e9s soient immenses \u00e0 bien des \u00e9gards, les avis restent partag\u00e9s au sein de la communaut\u00e9 \u00abTech\u00bb internationale, \u00e0 l\u2019image d\u2019Elon Musk qui met en garde sur le \u00ab\u00a0risque majeur que repr\u00e9sente l\u2019IA pour notre civilisation<\/a>\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Combler les limites de l’humain<\/h3>\n

L\u2019IA attire toutes les convoitises et les g\u00e9ants du num\u00e9rique investissent des sommes astronomiques dans le d\u00e9veloppement de cette nouvelle forme d\u2019intelligence.<\/p>\n

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D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude publi\u00e9e en juin dernier par le cabinet d\u2019audit PwC, l\u2019intelligence artificielle pourrait entra\u00eener une augmentation du PIB mondial de plus de\u00a015,7 trillions de dollars d\u2019ici 2030<\/a>, en faisant la plus grosse opportunit\u00e9 commerciale de notre \u00e9poque.<\/p>\n

IBM et sa solution Watson, Amazon et sa solution Alexa ou encore Google au travers de sa filiale DeepMind pour ne citer que les plus connues. Des avanc\u00e9es technologiques majeures<\/strong> qui semblent pourtant encore largement inexploit\u00e9es<\/strong>. L\u00e0 o\u00f9 l\u2019IA se limite aujourd\u2019hui \u00e0 de la reconnaissance de mots et d\u2019images, \u00e0 la compr\u00e9hension du langage<\/strong> ou \u00e0 l\u2019analyse de donn\u00e9es<\/strong>, son champ d\u2019exploitation est bien sup\u00e9rieur, voire m\u00eame infini<\/strong>.<\/p>\n

Selon les experts, il s\u2019agirait de\u00a0combler les limites de l\u2019humain<\/a>. Dans le secteur bancaire<\/strong> par exemple, la mont\u00e9e en puissance de l\u2019Intelligence artificielle r\u00e9v\u00e8le au grand jour les limites d\u2019un syst\u00e8me<\/strong> jusqu\u2019ici jug\u00e9 inattaquable.<\/p>\n

Pure symbole d\u2019une \u00e8re d\u00e9sormais r\u00e9volue, la technologie vient bouleverser des mod\u00e8les et des processus vieillissants en d\u00e9calage avec les attentes de la g\u00e9n\u00e9ration des \u00abTech Savvy\u00bb. De l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur \u00e0 la suppression des r\u00e9seaux d\u2019agences en passant par la d\u00e9tection de fraudes, les banques traditionnelles doivent se lancer, sous la contrainte de nouveaux acteurs, dans un vaste chantier de renouvellement.<\/p>\n

Pour illustrer ce changement, la banque am\u00e9ricaine Goldman Sachs revendique employer plus de d\u00e9veloppeurs que de traders et se dit \u00eatre\u00a0la banque la plus \u00abTech\u00bb de Wall Street<\/a>.\u00a0Autre exemple, la banque espagnole BBVA n\u2019a pas attendu la mise en place de la directive PSD2 pour ouvrir son \u00abmarch\u00e9 d\u2019APIs<\/a>\u00bb et permettre \u00e0 des acteurs tiers de venir se brancher sur son syst\u00e8me.<\/p>\n

Une bo\u00eete myst\u00e9rieuse qui contient les maux du secteur bancaire<\/h3>\n

Plus une semaine ne passe sans qu\u2019une solution \u00ab powered by IA \u00bb ne se cr\u00e9\u00e9e dans l\u2019une des verticales de la banque. En t\u00e9moignent les\u00a0chatbots<\/a>, des algorithmes intelligents capables d\u2019accompagner les particuliers dans la gestion de leurs finances personnelles.<\/p>\n

De la consultation de compte bancaire \u00e0 l\u2019identification d\u2019opportunit\u00e9s d\u2019investissement, ces nouveaux acteurs ont fait de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur leur cheval de bataille.\u00a0Finn.ai<\/a>\u00a0au Canada,\u00a0Plum<\/a>\u00a0en Angleterre ou encore\u00a0Kasisto<\/a>\u00a0aux Etats-Unis, tous ont comme point commun de fournir un service personnalis\u00e9, instantan\u00e9 et accessible directement depuis un mobile. Autre exemple, la soci\u00e9t\u00e9 isra\u00e9lienne\u00a0Personetics<\/a>\u00a0a d\u00e9velopp\u00e9 une solution clef en main pour les acteurs bancaires, leur permettant d\u2019anticiper les besoins des clients<\/a>\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 une analyse comportementale en temps r\u00e9el.<\/p>\n

Cette fr\u00e9n\u00e9sie autour de l\u2019IA entra\u00eene avec elle son lot d\u2019inqui\u00e9tudes<\/strong> chez les acteurs traditionnels qui ne parviennent pas \u00e0 se saisir du sujet, privil\u00e9giant la politique du \u00abwait and see\u00bb.\u00a0Erica<\/a>, l\u2019assistant virtuel lanc\u00e9 par la\u00a0Bank of America<\/em>\u00a0en 2016 illustre bien la maladresse de ces acteurs qui \u00e9chouent face aux innovations de rupture.<\/p>\n

Dans un tel contexte, il est naturel de devoir s\u2019interroger sur le potentiel r\u00e9el de l\u2019intelligence artificielle. Etant donn\u00e9 les avanc\u00e9es dans le secteur, devrait-on plut\u00f4t parler d\u2019intelligence augment\u00e9e? Qu\u2019en est-il du Machine Learning\u00a0ou du Deep Learning? Quel sera l\u2019impact sur le long terme?<\/p>\n

L\u2019application de cette technologie dans le secteur bancaire pourrait se traduire par une r\u00e9duction significative des co\u00fbts, par un gain de productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation de t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et par une meilleure exploitation des donn\u00e9es en vue d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. Dans une r\u00e9cente \u00e9tude, Accenture r\u00e9v\u00e8le que\u00a076% des cadres en banque<\/a>\u00a0reconnaissent qu\u2019une large majorit\u00e9 d\u2019entre eux passeront par l\u2019IA pour interagir avec leurs clients dans les trois prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n

Pour rester comp\u00e9titives dans l\u2019\u00e8re de l\u2019intelligence artificielle, les banques devront in\u00e9vitablement s\u2019affranchir d\u2019un lourd fardeau, entra\u00eenant la fermeture d\u2019une partie de leurs agences et une r\u00e9duction significative de leurs effectifs. D’apr\u00e8s Antony Jenkins, ancien CEO de la banque Barclays:<\/p>\n

La moiti\u00e9 des agences bancaires risquent de dispara\u00eetre et 50% des effectifs seront licenci\u00e9s dans les 10 prochaines ann\u00e9es.<\/p><\/blockquote>\n

Lors de MoneyConf qui se tenait \u00e0 Madrid en juin dernier, Roman Stanek, fondateur et CEO de GoodData, pr\u00e9disait quand \u00e0 lui que plus de\u00a040% des emplois<\/a><\/strong>\u00a0seront remplac\u00e9s dans les banques par l\u2019arriv\u00e9e de l\u2019IA d\u2019ici 2025.<\/p>\n

Dans un contexte de concurrence internationale accrue avec l\u2019arriv\u00e9e de nouveaux mod\u00e8les bancaires<\/strong> et le durcissement des contraintes r\u00e9glementaires<\/strong>, les acteurs historiques doivent adopter une politique d\u2019innovation plus claire et orient\u00e9e davantage sur les ressources existantes.<\/p>\n

Pour l\u2019heure, la plupart des banques se sont lanc\u00e9es tous azimuts dans l\u2019acquisition de solutions<\/strong> alternatives pour combler leur retard et gagner en flexibilit\u00e9. Toutefois, les \u00e9quipes sont-elles pr\u00eatent \u00e0 accueillir l\u2019arriv\u00e9e de nouveaux acteurs\u00a0qui menacent de bouleverser en profondeur leurs m\u00e9tiers dans les prochaines ann\u00e9es? L\u2019\u00e9volution de la r\u00e9glementation peut-elle contribuer \u00e0 lib\u00e9rer le potentiel des donn\u00e9es dont disposent les banques au profit d\u2019une meilleure collaboration avec les FinTech, \u00e0 l\u2019image de la directive PSD2?<\/p>\n

Plus que jamais, les banques doivent faire face \u00e0 l\u2019\u00e9mergence de nouvelles technologies dont la promesse est double\u00a0: moderniser le syst\u00e8me bancaire dans les pays d\u00e9velopp\u00e9s et bancariser une partie de la population mondiale, aujourd\u2019hui estim\u00e9e \u00e0 plus de 2,2 milliards de personnes<\/strong>.<\/p>\n

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Cet article a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 initialement dans\u00a0Frenchweb<\/strong><\/a>\u00a0<\/strong>qui, avec plus d’un million de visiteurs chaque mois<\/strong>, est le m\u00e9dia de r\u00e9f\u00e9rence en France sur l’innovation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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