Personetics s’est donné comme mission d’aider les banques à (re)conquérir leurs clients grâce notamment au ‘chatbot’, un algorithme intelligent qui permet de satisfaire en temps réel les attentes des clients.
Le sujet phare de ces derniers mois a été les ‘chatbots’, des algorithmes ou logiciels intelligents capables d’interagir en temps réel avec les utilisateurs d’un service. Pratique dans de nombreux secteurs tels que la grande distribution, la presse en ligne ou encore la banque, les ‘chatbots’ permettent d’automatiser des tâches souvent chronophages pour l’homme. Réduit pour l’instant à une simple interaction automatisée entre un client et un logiciel dit ‘intelligent’, le potentiel de cette technologie est pourtant bien supérieur.
C’est le constat fait par Personetics, une start-up israélienne qui a développé une solution digitale pour l’industrie bancaire et financière. Quand la plupart des FinTech proposent des solutions qui visent à repenser des verticales bien précises de la banque, Personetics fournit aux acteurs bancaires une solution clé en main pour améliorer l’expérience de leurs clients.
La start-up a développé un ensemble d’outils tels que Engage et Assist capables de guider les clients durant toute la chaîne bancaire, de la simple consultation de compte jusqu’au choix du bon produit financier. La solution proposée par Personetics permettrait d’anticiper les besoins des clients grâce à une analyse en temps réel de leur comportement. Et ce n’est pas tout ! L’algorithme apprend également par lui-même au grès des interactions avec les clients permettant ainsi de délivrer un service ultra personnalisé et de meilleur qualité au fil du temps. Nous sommes en plein dans l’intelligence artificielle.
Sa solution Personetics Anywhere accessible depuis Facebook Messenger, Wechat ou encore Skype permet aux banques de garder le contact avec leurs clients quelque soit l’heure et le lieu où ils se trouvent. Augmentant ainsi le taux de satisfaction des clients et le taux d’engagement pour certains produits financiers mis en avant par l’algorithme.
Présente à Tel Aviv, à Londres et à New York, la FinTech fut créée au début 2011 et affiche des metrics impressionnantes : 18 millions d’euros levés auprès d’investisseurs prestigieux et plus de 5 millions d’utilisateurs qui utilisent sa solution grâce à des partenariats signés avec les principaux acteurs bancaires de la place.
