La data est un enjeu central pour les entreprises mais pas uniquement pour les GAFAM. Pour rester compétitives sur leur marché, elles n’ont d’autre choix que d’apprendre à la recueillir, à la qualifier et à l’analyser. La data offre un levier puissant pour prendre des décisions et élaborer des stratégies. Superpuissances dans ce domaine, les GAFAM semblent être seuls maîtres au monde. L’idée selon laquelle la data serait leur chasse gardée est cependant à déconstruire complètement. Eux la surexploitent, l’achètent et la vendent – les scandales qui ont éclaté ces dernières années illustrent leurs dérives.
Il est important de comprendre que ces géants du numérique ne sont pas les seuls à pouvoir exploiter la data. Comment faire lorsqu’on est une entreprise traditionnelle, qui plus est avec un modèle qui n’est pas entièrement tourné vers la data ? Nous vous expliquons comment mettre à profit vos data, quelle que soit la taille ou l’activité de votre entreprise.
Les GAFAM, maîtres du monde de la data
Une nouvelle économie a émergé : celle de la data. Le marché mondial du Big data devait peser plus de 215 milliards de dollars en 2021 et devrait croître en moyenne de +12,8% par an d’ici 2025 selon IDC. Bien sûr, brutes, ces data ont peu de valeur. Structurées et analysées, elles deviennent un avantage compétitif de première importance pour les entreprises, qu’ils s’agissent de data clients, collectées pour améliorer la relation client, de données personnelles ou encore de data externes, permettent l’analyse d’un marché.
Cette manne financière n’a pas échappé aux GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), qui se sont emparés du sujet. Depuis l’avènement des réseaux sociaux, puis des objets connectés, ces entreprises ont accès à une connaissance détaillée de nos vies, qui n’avait jamais été égalée jusque-là. Cela leur apporte énormément de valeur, qu’elles utilisent pour améliorer les parcours et l’expérience utilisateur, mais aussi pour vendre de nouveaux produits. C’est le cas de tous les GAFAM, et de Google en particulier. Le géant a mis en place de nombreux services pour tout connaître de nous. Déjà incontestable, la puissance des GAFAM a été renforcée par la crise du Covid-19. Et leur capitalisation boursière le prouve bien. Elle a a grimpé de 40% par rapport à 2020. Ils pèsent plus de 8 600 milliards de dollars en 2021, plus de trois fois le PIB de la France.
Cette hégémonie conduit à certaines dérives dans l’utilisation de la data. Le site web Security.org a passé en revue les politiques de confidentialité de Facebook, Google, Apple, Amazon, Microsoft, mais aussi Twitter. Google et Facebook sont les deux GAFAM qui collectent le plus de données, le plus vorace étant Facebook. La firme fondée par Mark Zuckerberg rassemble des informations sur vous (travail, opinions, centres d’intérêt, etc.) et des données personnelles comme le numéro de téléphone, l’adresse email, la position géographique ou les appareils utilisés. Ces data peuvent être exploitées par des publicitaires et, comme le souligne Security.org, sont aussi convoitées par les cybercriminels. La politique de confidentialité de l’entreprise est vivement critiquée. Elle est d’ailleurs dans le collimateur de Bruxelles. Nous avons tous en tête le scandale Facebook – Cambridge Analytica qui a explosé en 2018, concernant les données personnelles de 87 millions d’utilisateurs Facebook. Microsoft et Google ne sont pas en reste. À la fin de l’année 2020, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) a sanctionné Google d’un montant total de 100 millions d’euros d’amende, “notamment pour avoir déposé des cookies publicitaires sur les ordinateurs d’utilisateurs du moteur de recherche google.fr sans consentement préalable ni information satisfaisante”.
Les enjeux de la gestion de la data
Les GAFAM ne sont pas les seuls sur l’échiquier mondial de la data. Toutes les entreprises détiennent des données, mais beaucoup s’en servent finalement peu. La data est souvent stockée sans être exploitée, ce qui lui fait perdre sa valeur. Ce qui sonne comme une évidence pour des entreprises nées de la data ne l’est pas forcément pour les autres sociétés : la data se valorise non seulement au premier sens du terme (les data clients ont un prix), mais aussi parce qu’elle permet de faire des choix stratégiques qui améliorent significativement les marges. En effet, pourquoi se baser encore sur ses intuitions pour prendre des décisions alors qu’analyser et qualifier la data permet de détecter des nouveaux indicateurs de marché, d’identifier des insights clés et ainsi, d’améliorer ses performances ?
Un des enjeux est bien là : la data permet de prendre des décisions et opérer des choix stratégiques car elle améliore la compréhension des motivations et besoins des clients. Il est également possible de recueillir directement les appréciations qualitatives du client, par le biais des contacts personnels ou de sondages par exemple. Cela participe d’une connaissance toujours plus aiguisée des clients.
Grâce à la data, l’entreprise jouit d’une vision à 360 degrés du client qui permet de proposer des offres différenciantes, plus pertinentes, voire même d’anticiper les besoins des clients, dans un monde où l’innovation ne cesse d’accélérer et l’exigence d’immédiateté avec. La relation ne peut s’en trouver qu’améliorée.
Comment exploiter la data dans son entreprise ?
Ceci étant dit, l’exploitation de la data vous semble être une usine à gaz ? Pas de panique, tout est question d’outils et de formation des équipes. On distingue trois étapes clés dans la gestion de la data : recueillir, analyser, visualiser.
Recueillir
La collecte de la data est un point de difficulté majeur dans les entreprises aujourd’hui. Le processus est fastidieux, chronophage et imprécis. Vos équipes y passent un temps fou, pour des résultats en demi-teinte.
La technologie vous vient en aide. Même sans équipe dédiée, vous êtes en mesure de collecter simplement la data grâce à des outils technologiques comme INVYO. Nous nous connectons à différentes solutions pour récupérer automatiquement les data, internes ou externes à votre entreprise. Vous avez accès à l’ensemble de vos data au sein d’une plateforme unique. Vos équipes peuvent passer plus de temps sur des tâches à valeur ajoutée, comme la personnalisation de la relation client.
Analyser
Une fois la data collectée, encore faut-il savoir la faire parler. Chez INVYO, nous la traduisons pour vous. Transformant la data brut et non structuré en data de qualité, permettant de la rendre actionnable, de détecter de nouveaux indicateurs de marché et de contextualiser et simplifier la lecture de la donnée pour faciliter la prise de décision des équipes.
Visualiser
Pour communiquer une data complexe, il est pertinent de la transformer en visuel. La data visualisation donne du sens à la data collectée pour vous permettre de prendre des décisions éclairées de façon rapide et efficace. Vos équipes ont à portée de main toutes les informations dont elles ont besoin et peuvent enfin prendre des décisions basées sur la data plutôt que sur des intuitions.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez mettre vos data à profit. Pas besoin d’être un GAFAM pour cela ! Chez INVYO, nous garantissons en plus la plus grande transparence dans l’hébergement et la gestion de vos data. Vous souhaitez prendre le contrôle sur vos data ?
